سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في ميترو بلان لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لجميع عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات:
- بحالتها الأصلية دون استخدام أو غسل.
- مرفقة بجميع البطاقات (التاغ) والتغليف الأصلي.
لن يتم قبول أي منتج عليه آثار استخدام، عطور، أو تلف.

يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر (حسب توفر المخزون).
في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن:
- اختيار منتج آخر بنفس القيمة، أو
- إصدار رصيد في المتجر للعميل.

يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع (إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي).
في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

ملاحظات مهمة:

• قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.

• الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول.

• يمكن إلغاء الطلب قبل تغير حالة الطلب فقط، وبعد تغير حالة الطلب للشحن لا يمكن إلغاء الطلب.

تغيير شركة الشحن
يحتفظ متجر ميترو بلان بالحق في تغيير شركة الشحن في أي وقت إذا كان ذلك يحقق مصلحة الطلب أو يضمن وصوله بشكل أسرع أو أكثر أمانًا، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
في متجر ميترو بلان، هدفنا أنك تكون راضي 100% عن تجربتك معنا.
نلتزم بتقديم أفضل المنتجات وأفضل خدمة، ونسعى دائمًا لحل أي مشكلة بأسرع وقت وبأسلوب يرضيك.
قراءتك لهذه السياسة تعني أنك توافق على الشروط المذكورة، ونتمنى لك تجربة تسوق مميزة من ميترو بلان ⭐